מדיניות ביטול עסקה
עדכון אחרון: 1 ביולי 2026
מדיניות זו מפרטת את זכויות הביטול שלך בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
זכות הביטול
בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם. בשירות מתמשך או דיגיטלי, ניתן לבטל בתוך 14 יום ממועד העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם, בכפוף לדין ולתחילת מתן השירות.
זכויות מיוחדות
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק בן 65 ומעלה או עולה חדש עד 5 שנים בארץ עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול של עד 4 חודשים, כאשר העסקה נעשתה בעקבות שיחה או תקשורת ישירה אחרת עם העסק לפני ביצוע העסקה, ובהתאם לתנאים הקבועים בחוק.
דרכי ביטול
ניתן לבטל עסקה באחת מהדרכים הבאות:
- דוא"ל: [email protected]
- טלפון: 055-992-1558
בבקשת הביטול יש לציין פרטים שיאפשרו לזהות את העסקה: שם מלא, מספר הזמנה או תאריך רכישה, ופרטי קשר. אם מספר תעודת זהות נמסר במסגרת העסקה, ייתכן שנבקש אותו לצורך זיהוי.
מוצר מותאם אישית
ספרים ואלבומים מודפסים נוצרים לפי תוכן אישי, בחירות עיצוב ופרטי לקוח, ולכן עשויים להיחשב כמוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח. ניתן לבטל הזמנת הדפסה עד תחילת ההפקה או ההדפסה.
לאחר תחילת ההפקה או לאחר שהספר או האלבום נשלח להדפסה, לא ניתן לבטל את רכיב ההדפסה המותאם אישית, למעט במקרה של פגם, אי-התאמה להזמנה או זכות אחרת לפי דין.
מנוי וידאו
- ניתן לבטל את מנוי הוידאו בכל עת
- הגישה לתוכן נמשכת עד סוף התקופה ששולמה
- התוכן מועבר מיידית לארכיון עם פקיעת המנוי ונשמר למשך 12 חודשים, ואז נמחק לצמיתות
החזר כספי
- ההחזר יבוצע תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול התקפה
- ההחזר יועבר ככל האפשר לאמצעי התשלום המקורי. אם הדבר אינו אפשרי, נתאם אמצעי החזר חלופי.
- דמי ביטול, אם מותר לגבותם לפי דין: עד 5% מערך העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם. במקרה של פגם או אי-התאמה לא ייגבו דמי ביטול.
מוצר פגום
במקרה של מוצר פגום, מוצר שלא תואם את ההזמנה או שירות שלא סופק בהתאם להתחייבות, נטפל בבקשה ללא דמי ביטול ונציע תיקון, הדפסה חוזרת, החלפה או החזר בהתאם לנסיבות ולדין. במקרה כזה עלויות משלוח ההחזרה, ככל שישנן, לא יחולו על הלקוח.
יצירת קשר
לביטול עסקה או שאלות, פנה אלינו: